Prima di iniziare a volare facevo fatica a capire come funziona l’assistenza per passeggeri disabili negli aeroporti e sui voli. Vi spiegherò suddividendo per le varie fasi, in che cosa consiste questo servizio per passeggeri disabili.
Prima informazione importante: bisogna prenotare in anticipo l’aiuto necessario. Troverete tutte le informazioni su come richiedere l’assistenza in questo articolo: Viaggiare in aereo con la sedia a rotelle.
Per viaggiare con ausili elettronici troverete informazioni in questo articolo: Come viaggiare in aereo con ausili elettronici.
Indice contenuti articoli:
Come ricevere assistenza all’arrivo all’aeroporto?
Dopo essere arrivata in aeroporto, di solito mi reco al bancone dell’infopoint per segnalare il mio arrivo e successivamente attendo l’operatore. Ricordatevi sempre di specificare di aver già richiesto l’assistenza e la compagnia aerea del vostro volo. In molti aeroporti ci sono sportelli specifici per passeggeri con disabilità (es. Sala Amica), se sapete dove si trova un tale sportello recatevi direttamente lì all’arrivo.
Capita anche che ci siano appositi Punti di Chiamata, (colonnine dotate di pulsante) posizionati agli ingressi dell’aeroporto o nei parcheggi che sono dedicati a chiamare l’assistenza.
Non ho un’esperienza positiva con i Punti di Chiamata a causa delle lunghe attese. Preferisco recarmi all’infopoint interno.
L‘assistenza in aeroporto, come funziona?
Dopo essere arrivati in aeroporto ed aver segnalato il vostro arrivo, sarete raggiunti da uno o più operatori destinati ad assistervi.
L’operatore vi aiuterà con gli spostamenti, con i bagagli e se necessario vi può fornire una sedia a rotelle per gli spostamenti interni all’aeroporto. L’operatore può accompagnarvi al bancone del check-in, durante la fase del controllo di sicurezza fino al bancone del gate.
Di solito il primo addetto dell’aeroporto a voi assegnato vi lascerà al gate in attesa dell’imbarco. Poco prima dell’imbarco arriveranno altri addetti che vi aiuteranno a salire in aereo.
Come funziona l’assistenza per salire sull’aereo?
Gli operatori vi raggiungeranno poco prima dell’imbarco. Dopo aver sbrigato le normali procedure burocratiche dell’imbarco vi aiuteranno a salire a bordo dell’aereo.
Ci sono diversi modi per salire sull’aereo:
- attraverso il pontile d’imbarco passeggeri;
- tramite un percorso esterno e piattaforma elevatrice;
- utilizzando un percorso esterno e sedia/portantina;
Nel primo caso gli operatori vi accompagneranno lungo il tunnel dell’imbarco fino al portellone dell’aereo.
Se il tunnel d’imbarco non fosse disponibile, sarete guidati all’esterno per raggiungere l’aereo.
Nel caso in cui l’aereo sia parcheggiato lontano verrete trasportati con un pulmino. Il tipo di pulmino cambia in base all’aeroporto.
Arrivati vicino all’aereo, ci sono due modi per raggiungere il portellone dell’aereo dall’esterno:
- tramite piattaforma elevatrice
- tramite scale!
La piattaforma elevatrice è un mezzo dell’aeroporto molto comodo che permette di raggiungere il portellone dell’areo con la vostra sedia a rotelle.
Raggiunto il portellone dell’aereo, non potrete più muovervi con la sedia a rotelle dell’aeroporto o con la vostra personale sedia a rotelle. Se siete in grado di camminare potete farvi aiutare dagli operatori per raggiungere il vostro posto assegnato, se invece avete dei problemi di deambulazione o non riuscite proprio a camminare come nel mio caso dovrete effettuare il trasferimento su una piccola sedia a rotelle stretta.
In questo articolo parlo nello specifico di queste sedie e dei trasferimenti posturali per chi non riesce a spostarsi da solo.
Quando non è disponibile la macchina con la piattaforma, capita negli aeroporti più piccoli, verrete accompagnati sull’aereo utilizzando una “sedia/portantina”. Questo per chi non riesce a camminare come nel mio caso.
Verrete portati per le scale con questa sedia. Sì, sembra spaventoso ma vi posso assicurare che è sicuro anche se non lo sembra!
Di solito la sedia/portantina è utilizzata per raggiungere anche il sedile interno dell’areo.
Gli operatori vi aiuteranno a trasferirvi sulla sedia stretta o sulla sedia/portantina e vi porteranno al posto a voi assegnato. Vi aiuteranno anche con il trasferimento tra la sedia stretta ed il sedile. Non in tutti gli aeroporti però è facile trovare un’assistenza di buona qualità, ne parlo alla fine di questo articolo.
Consiglio: prima di farvi aiutare, specificate agli operatori le vostre difficoltà così da ricevere un aiuto ottimale. Negli anni ho trovato un modo comodo e sicuro per farmi aiutare non riuscendo a spostarmi tra le sedie da sola, ne parlo nello specifico qui.
Come funziona l’assistenza per muoversi sull’aereo?
L’operatore che vi assiste vi accompagnerà fino al posto a voi assegnato. Di solito ai passeggeri con disabilità vengono assegnati dei posti vicino al finestrino per ragioni di sicurezza.
Nota: dato che i posti vicino al finestrino sono scomodi da raggiungere anche con l’aiuto dell’assistenza, mi è capitato alcune volte di chiedere un posto centrale o vicino al corridoio al personale di bordo, la maggior parte delle volte però la richiesta è stata rifiutata.
L’operatore vi aiuterà a posizionare i vostri bagagli nell’apposito scompartimento e a mettervi la cinta se necessario. A quel punto l’assistenza per salire a bordo sarà terminata, l’operatore scenderà dall’aereo portando via la sedia a rotelle stretta.
Durante il volo, specialmente su voli brevi o su determinate tipologie di aerei, non sono disponibili sedie a rotelle o personale capace di assistervi negli spostamenti per l’utilizzo dei servizi igienici.
Consiglio: controllate o chiedete alla compagnia aerea se sono disponibili sedie a rotelle interne all’aereo prima del volo, specialmente se pensate di aver bisogno di svuotare la vescica durante le ore del volo. Io di solito utilizzo i servizi igienici poco prima dell’imbarco così da non dovermi più spostare.
Nel caso in cui sull’aereo sia disponibile una sedia a rotelle interna, chiedete in anticipo di utilizzare i servizi igienici, il personale di bordo avrà bisogno di tempo per preparare la sedia e liberare il corridoio.
Nota: i servizi igienici dell’aereo di solito sono molto scomodi da utilizzare per le loro dimensioni ridotte.
Come funziona l’assistenza per scendere dall’aereo dopo l’atterraggio?
Dopo essere atterrati e dopo aver fatto scendere tutti gli altri passeggeri verrete raggiunti dagli operatori dell’aeroporto di destinazione.
Nota: Gli operatori dell’aeroporto di destinazione avranno le stesse informazioni degli operatori dell’aeroporto di partenza ma è sempre meglio specificare di che tipo di aiuto avete bisogno.
Porteranno, se necessario, la sedia a rotelle piccola e vi accompagneranno al ritiro bagagli con le modalità simili a quelle descritte per la partenza. Può variare in base all’organizzazione dell’aeroporto ma quel che è certo che riceverete l’aiuto prenotato.
Esperienze personali
Non in tutti gli aeroporti ho trovato degli operatori preparati, specialmente per quanto riguarda l’aiuto con gli spostamenti nell’aereo.
In Italia come anche nella maggior parte degli aeroporti europei, sono riuscita a trovare il supporto necessario ma non sempre era ottimale. Mi è capitato che il personale non sapesse come aiutarmi nonostante le indicazioni o che il numero degli operatori non fosse sufficiente per una buona riuscita dei passaggi. Posso dire però che ho sempre ricevuto l’aiuto necessario per salire/scendere a bordo del volo. Ogni tanto con qualche livido ma sempre arrivata a destinazione!
