Da quando ho iniziato a viaggiare in aereo ho scoperto che viaggiare in aereo con la sedia a rotelle è perfettamente possibile e può risultare anche comodo.
Inizialmente, poteva risultarmi ostico comprendere come richiedere l’assistenza per passeggeri disabili negli aeroporti e sui voli. Allo stesso tempo, le procedure per il trasporto della propria sedia a rotelle sembravano complesse. Con l’esperienza accumulata in questi anni vorrei darvi qualche consiglio pratico per velocizzarvi le operazioni e raccontarvi qualche “avventura”.
Indice contenuti:
Assistenza per passeggeri con disabilità
La prima informazione importante: bisogna prenotare in anticipo l’aiuto necessario. L’assistenza per passeggeri con disabilità di solito va prenotata almeno 48 ore prima altrimenti potrebbe non essere garantito il supporto necessario.
Il servizio di assistenza per passeggeri disabili è un servizio gratuito, garantito dall’aeroporto, attivo 24 ore su 24 per tutti i passeggeri.
Per i dettagli riguardanti l’assistenza in aeroporto per passeggeri con disabilità ho scritto un articolo dedicato.
Come richiedere l’assistenza sull’aereo per passeggeri con disabilità?
Ci sono diversi modi per fare la richiesta:
- durante la prenotazione del biglietto: molte compagnie e siti di viaggi permettono di selezionare la necessità di assistenza per disabili già durante la prenotazione dei biglietti. Ci sono diversi livelli di assistenza di cui parleremo in dettaglio qui.
- telefonicamente: dopo aver prenotato il biglietto si può contattare la compagnia aerea di riferimento telefonicamente per richiedere l’assistenza specifica. Di solito le compagnie hanno un recapito dedicato per la richiesta di assistenza passeggeri disabili;
- via email: alcune compagnie mettono a disposizione anche una specifica e-mail per la richiesta dell’assistenza passeggeri disabili.
Un consiglio: meglio non scrivere alla e-mail generale della compagnia, potrebbero non vedere la richiesta. - in aeroporto: l’assistenza si può richiedere sia allo specifico sportello per passeggeri disabili (se presente nell’aeroporto) oppure al bancone del check-in.
Consiglio: Dopo aver fatto la richiesta dell’assistenza, indipendentemente dalla modalità, è sempre meglio assicurarsi che sia tutto in ordine qualche giorno prima della partenza (4 o 5 giorni prima). Questo può evitare spiacevoli sorprese.
Come farlo? Il modo migliore è contattare la compagnia per poi:
- fornire i dati necessari;
- confermare la prenotazione per l’assistenza.
In alcuni casi, sarà la compagnia aerea che vi chiamerà per chiedere la conferma e dettagli relativi all’assistenza di cui il passeggero ha bisogno.
Dopo aver confermato la presenza dell’assistenza potete tranquillamente recarvi in aeroporto il giorno della partenza, almeno 2 ore prima della partenza.
Cosa succede se non prenoto l’assistenza sull’aereo per passeggeri disabili o con mobilità ridotta?
Se per qualsiasi motivo non si riesce a prenotare l’assistenza per passeggeri disabili prima delle 48 ore potrebbe non essere garantita l’assistenza. Cosa fare in questo caso? Prima di tutto contattate la compagnia aerea per fare la richiesta per l’aiuto necessario. In secondo luogo, appena arrivati in aeroporto, andate al bancone infopoint per richiedere l’assistenza.
Trasporto della sedia a rotelle personale sull’aereo
Viaggiare con la propria sedia a rotelle manuale o elettronica è perfettamente possibile. Potrete arrivare fino al portone dell’aereo con la vostra sedia che poi verrà imbarcata. Il trasporto della sedia, come anche di altri ausili, è gratuito ma ha delle restrizioni specialmente per quanta riguarda gli ausili elettronici di cui parlo in uno specifico articolo.
Consiglio: dato che la vostra sedia verrà trasportata in stiva insieme ad altri bagagli potrebbe essere danneggiata (es. con dei graffi) vi consiglio di coprirla con una fodera specifica, dettagli qui.
Esperienze personali
In passato mi è capitato di dimenticare di prenotare l’assistenza ed ho chiamato la compagnia aerea 8 ore prima del volo per cercare di rimediare. Mi hanno rimproverata per non aver fatto la richiesta prima, ma poi hanno accolto e soprattutto garantito l’assistenza.
Ritengo il servizio piuttosto ben organizzato, varia in base all’aeroporto, al paese e al personale addetto all’assistenza. Una cosa è certa: ho sempre ricevuto aiuto anche quando ho fatto dei viaggi in aereo da sola!
